Fulfillment merchu
i obsługa zamówień
Fulfillment to magazynowanie, pakowanie i wysyłka zamówień za Ciebie. Nie pakuj paczek między nagraniami - magazynujemy Twój merch, realizujemy zamówienia, obsługujemy zwroty i klientów, a wszystko połączone z Twoim sklepem.
Cała operacja po sprzedaży
Fulfillment to część szerszej obsługi sprzedaży internetowej - możesz zamówić sam fulfillment albo całość.
Magazynowanie
Bezpieczne przechowywanie towaru z ewidencją stanów i lokalizacji.
Kompletowanie i pakowanie
Kompletujemy i pakujemy zamówienia zgodnie z wytycznymi Twojej marki.
Wysyłka
Kurierzy i paczkomaty, etykiety, śledzenie przesyłki i wysyłka na czas.
Zwroty
Obsługa zwrotów i wymian zgodnie z ustaloną polityką.
Obsługa klienta
Odpowiadamy klientom w Twoim imieniu - pod Twoją marką.
Raportowanie
Stany, sprzedaż i realizacje - masz wgląd w operację.
Spięte z Twoim sklepem
Zamówienia spływają do nas automatycznie, a statusy i numery przesyłek wracają do sklepu i klienta. Ty widzisz jedną, spójną operację - nie zbiór maili i arkuszy.
Standard, na którym polegasz
| Obszar | Standard | Uwagi |
|---|---|---|
| Realizacja zamówienia | Wysyłka w ustalonym, gwarantowanym czasie | Zależnie od godziny zamówienia i dostępności |
| Zwroty | Obsługa wg polityki sklepu | Weryfikacja stanu, powrót na stan magazynu |
| Obsługa klienta | Odpowiedź w ustalonym czasie | Pod Twoją marką, w tonie Twojej marki |
| Raportowanie | Stany i realizacje na bieżąco | Wgląd w operację i sprzedaż |
Konkretne, gwarantowane czasy realizacji i sposób rozliczeń ustalamy indywidualnie po analizie liczby zamówień i asortymentu - tak, żeby warunki pasowały do Twojej skali.
Jak wchodzimy we współpracę
Analiza potrzeb
Sprawdzamy asortyment, liczbę zamówień i sezonowość. Dobieramy sposób rozliczeń.
Przyjęcie towaru
Przyjmujemy i spisujemy produkty, ustalamy zasady pakowania.
Połączenie sklepu
Łączymy sklep z magazynem - zamówienia i statusy działają automatycznie.
Realizacja i rozwój
Wysyłamy zamówienia, obsługujemy klientów i zwiększamy moce pod premiery kolekcji.
Fulfillment - pytania
Jak wygląda fulfillment merchu krok po kroku?
Fulfillment to magazynowanie, pakowanie i wysyłka zamówień za Ciebie. Przyjmujemy i magazynujemy Twoje produkty, łączymy się z Twoim sklepem, a po zamówieniu kompletujemy, pakujemy i wysyłamy paczkę. Obsługujemy też zwroty i kontakt z klientem.
Z jakimi sklepami się łączycie?
Z WooCommerce i Shopify oraz popularnymi platformami. Zamówienia spływają automatycznie, a statusy i numery przesyłek wracają do sklepu i klienta.
Jak rozliczana jest usługa?
Zwykle tak: magazynowanie + koszt przygotowania zamówienia (kompletowanie i pakowanie) + wysyłka. Sposób rozliczeń dopasowujemy do liczby zamówień. Szczegóły i widełki cenowe ustalamy po analizie potrzeb.
Co z obsługą klienta i zwrotami?
Możemy prowadzić obsługę klienta w Twoim imieniu - pod Twoją marką, bez naszego logo: odpowiadamy na pytania, obsługujemy reklamacje i zwroty zgodnie z ustaloną polityką i umówionym czasem reakcji.
Czy poradzicie sobie ze skokiem sprzedaży po premierze kolekcji?
Tak - właśnie po to jest ta usługa: żeby wytrzymać nagłe szczyty. Planujemy zapas i moce przerobowe pod premierę, żeby paczki wychodziły na czas mimo dużej liczby zamówień.
Oddaj nam logistykę
Opowiedz o swoim asortymencie i liczbie zamówień. Zaproponujemy sposób obsługi wysyłki i połączenie ze sklepem.